Firma V-Gallery, będąc oficjalnym dystrybutorem rowerów marki Kross prowadzi sprzedaż rowerów zgodnie z zasadami Nowej Strategii Bieznesowej Kross SA. Oznacza to, że podejmuje wszelkie działania aby zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi oraz gwarantować największy poziom satysfakcji z oferowanych produktów oraz usług.

W ramach tej strategii wprowadziliśmy nasz własny Kodeks Dobrych Praktyk Sklepu Rowerowego:

1. Oferujemy klientom tylko nowe, sprawdzone pod względem jakości produkty. Wszystkie prezentowane produkty dostępne są na magazynach, naszych lud dostawcy.
2. Gwarantujemy, że prowadzony przez nas sklep internetowy działa zgodnie z obowiązującym prawem, respektująca prawa konsumenta przewidziane ustawą oraz zasadami biznesowego fairplay. Nie stosujemy klauzul niedozwolonych.
3. Każdemu klientowi zapewniamy opiekę posprzedażową, gwaranutując w razie potrzeby kontakt bezpośrednio z osobą odpowiedzialną za serwis rowerów. Telefoniczne oraz stacjonarnie.
4. Gwarancja jakości. Wszystkie sprzedawane przez nas rowery przeszły kontroli jakości stanu technicznego, stanu wizualnego.
5. Gwarantujemy Autoryzowany serwis. Na zakupiony rower udzielamy gwarancji jakości na okres od 2 lat, licząc od daty zakupu. Warunkiem obowiązywania dwuletniej Gwarancji jest dokonanie płatnych przeglądów: pierwszego w terminie między 30. a 60. dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31 marca), a następnie przeglądu okresowego pomiędzy 12. a 13. miesiącem od daty zakupu. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży Kross
6. Gwarancja Zadowolenia. Oferujemy zwrot lub wymianę produktu na inny w ciągu 120 dni. Szczegoly dostepne na naszej stronie.

Jasne zasady sprzedaży rowerów marki Kross:

1. Większośc modeli posiadamy na własnym stanie magazynowym. W przypadku braku danego modelu pojawia się informacja o możliwości zamówienia z magazynu dostawcy. Rowery niedostępne są wyraźnie oznaczone.
2. Rowery w większości wysyłane są częściowo rozłożone w kartonach. Wymagają złożenia. Przy zakupie roweru nieprzygotowanego do jazdy zaleca się przekazanie go do wykonania czynności przedsprzedażnych do autoryzowanego serwisu - płatny 50 zł, lub samodzielnie przygotowanie wg zasad określonych w instrukcji obsługi, co zapewni bezpieczne użytkowanie. Klient otrzymuje rower w kartonie. Do wysyłki niektóre elementy rowerów są odkręcane. W przypadku konieczności przygotowania roweru przez płatny serwis nasza firma pokrywa ustalone koszty tej usługi. O szczegóły prosimy zapytać obsługę. Przygotowane roweru kupionego przez internet nie jest trudne. Wymaga podstawowych zdolności manualnych oraz paru narzędzi. Potrzebujemy: zestawu kluczy imbusowych, śrubokrętu, klucza płaskiego 15mm, klucz 10mm. Instrukcja pomocna przy składaniu roweru dostępna tutaj.  
3. Rowery kupowane stacjonarnie są w 100% gotowe i przygotowane do użytkownika
4. W przypadku komponentów takich jak amortyzatory, dampery oraz sztyce amortyzowane właściciel zobowiązany jest do wykonywania niezależnych przeglądów zgodnie z interwałami serwisowymi określonymi przez producenta danego komponentu: szczegóły TUTAJ.
5. Konieczności przeprowadzenia przeglądu między 30 a 60 dniem od zakupu roweru. Przegląd jest płatny zgodnie z cennikiem. Od 50 zł. 

Warunki Gwarancji rowerów Kross.

Warunkiem ważności Gwarancji jest posiadanie dowodu zakupu i Oświadczenia Gwarancyjnego lub konta gwarancyjnego na platformie kross.eu/pl, założonego zgodnie z regulaminem tej platformy.

Gwarancja w żaden sposób nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z rękojmi. Przypominamy, że warunkiem trwania gwarancji( w tym dożywotniej czy 5-cio letniej gwarancji na ramę) oraz utrzymania sprawności roweru jest wykonanie przeglądu regulacyjnego - szczegóły jak wyżej. Przegląd można wykonać u sprzedawcy lub w jednym z Autoryzowanych Punktów Serwisowych Kross.

W ramach pierwszego przeglądu powinny być wykonane następujące czynności:

• regulacje układu napędowego
• dokręcenie śrub i nakrętek
• sprawdzenie i regulacja luzów części łożyskowanych
• sprawdzenie naciągu szprych
• kontrola mechanizmu korbowego i elementów układu napędu
• kontrola stanu mocowania kół
• kontrola stanu ogumienia
• sprawdzenie stanu hamulców i regulacja
• sprawdzenie sprawności i skuteczności działania pozostałych podzespołów roweru

W ramach przeglądu po roku użytkowania i kolejnych wraz z powyższymi czynnościami powinno zostać wykonane sprawdzenie stopnia zużycia:

• łańcucha
• klocków hamulcowych,
• tarcz hamulcowych,
• kół zębatych
• ogumienia.

Przedłużona Gwarancja producenta Kross:

Producent rowerów KROSS będąc pewnym jakości swoich produktów, od 2020 roku wprowadził DOŻYWOTNIĄ GWARANCJĘ na stosowane ramy. Dotyczy ram aluminiowcy i stalowych (bez ram typu full-suspension). Jest to przełom na polskim rynku rowerowym i ogromny krok w całej branży rowerowej. Ramy typu full suspension, carbon'owe, oraz ramy rowerów elektrycznych 5 LAT GWARANCJI

Od teraz możesz zapomnieć o przedawnionej gwarancji :) Aby przedłużyć gwarancję zapoznaj się z informacjami TUTAJ